O módulo de assistente da Bondy é uma inteligência artificial treinada diariamente e projetada para compreender as perguntas dos colaboradores e fornecer respostas relevantes instantaneamente.
Quais são os recursos do Assistente?
Quais são os benefícios para os colaboradores?
Como é a comunicação com os colaboradores?
O Assistente da Bondy é uma ferramenta poderosa que melhora a comunicação interna, agiliza processos e aumenta a produtividade dos colaboradores. Experimente hoje mesmo e veja os resultados por si mesmo!
A função “Mensagens” no filtro do dashboard indica o total de mensagens recebidas em um período específico. Isso possibilita visualizar quantas mensagens foram recebidas durante o intervalo de tempo definido no filtro.
Ao utilizar o filtro de datas para selecionar um período determinado, a opção “Mensagens” exibirá o número total de mensagens recebidas durante esse intervalo. Essa ferramenta é útil para ter uma visão geral da quantidade de mensagens trocadas ao longo de um período específico ou para comparar a atividade de mensagens em diferentes momentos.
É importante observar que a opção “Mensagens” representa o número total de mensagens recebidas, independentemente de serem enviadas por diferentes usuários ou relacionadas a diferentes chamados. Ela oferece uma métrica abrangente da atividade de mensagens em um período filtrado.
Sim, é possível gerar relatórios detalhados sobre o desempenho das respostas automatizadas do bot. Siga estes simples passos para obter os dados dos relatórios gráficos:
Agora, você terá acesso aos dados do relatório em um formato que pode ser facilmente manipulado e analisado.
Aproveite essa funcionalidade para extrair informações valiosas da sua Dashboard e tomar decisões embasadas com base nos dados apresentados.
Avaliar a eficácia das perguntas no seu assistente virtual é fundamental para garantir uma experiência satisfatória aos usuários. Para isso, basta acessar o painel de controle ou dashboard do sistema, onde você terá uma visão completa de todas as perguntas enviadas pelos usuários e as intenções atribuídas pelo seu assistente virtual.
O dashboard apresenta informações valiosas, como a própria pergunta, a intenção identificada e a pontuação de confiança associada a ela. Essa pontuação de confiança é um indicativo da assertividade do assistente virtual na correspondência entre a pergunta e a intenção. Geralmente, ela é exibida em forma de porcentagem. Quanto maior a pontuação, mais confiante o assistente virtual está na precisão da correspondência. Já pontuações mais baixas podem sugerir menor confiança ou possíveis ambiguidades na interpretação da pergunta.
Ao analisar essas informações no dashboard, você terá insights valiosos sobre a eficácia do seu assistente virtual na interpretação das perguntas e na atribuição das intenções corretas. Essa análise permite identificar possíveis áreas de melhoria e ajustes para aprimorar a precisão e oferecer respostas mais relevantes aos usuários.
A assertividade é uma medida fundamental para avaliar a eficácia do nosso assistente virtual. Imagine um parceiro virtual capaz de compreender suas mensagens e fornecer respostas precisas e adequadas. Essa é a promessa da assertividade.
Quando uma mensagem desafia a compreensão do assistente, ele entra em ação. Utilizando a intenção de fallback, o assistente virtual reconhece a necessidade de mais clareza e oferece respostas genéricas ou pede ao usuário para reformular a pergunta. Assim, garantimos um atendimento sempre alinhado às suas expectativas.
Avaliar a assertividade é essencial para nós. Quanto maior ela for, menor será a dependência da intenção de fallback e mais precisa será nossa interação. Uma alta assertividade significa que estamos no caminho certo, entendendo suas necessidades e oferecendo respostas relevantes.
Queremos aprimorar sua experiência. Por isso, acompanhamos de perto a assertividade e buscamos constantemente melhorá-la. Nosso objetivo é garantir que nosso assistente virtual atenda às suas demandas de maneira eficiente, superando suas expectativas. Com a assertividade ao nosso lado, estamos prontos para oferecer uma experiência ainda mais personalizada e eficaz.
Entendemos que nem sempre o assistente virtual consegue compreender todas as perguntas ou solicitações dos colaboradores. É aí que entram as falhas, momentos em que o assistente não consegue responder adequadamente devido à falta de correspondência com as intenções previamente treinadas.
Mas não se preocupe, estamos constantemente aprendendo e aprimorando nosso assistente virtual. Quando ocorre uma falha, a interação é redirecionada para a “Default Fallback Intent”, nossa intenção de fallback padrão. Ela nos permite lidar com perguntas ou comandos que não reconhecemos imediatamente.
Aqui está o segredo: cada falha é uma oportunidade de melhoria. Ao monitorar e analisar as falhas, podemos identificar padrões, entender as consultas não compreendidas e resolver problemas recorrentes. Com esses insights valiosos, expandimos as intenções, ajustamos as respostas e reduzimos a ocorrência de falhas no futuro.
No Assistente Virtual, valorizamos o aprendizado contínuo e a busca pela excelência. Nossas métricas de desempenho incluem o registro e o relatório das falhas, permitindo uma análise aprofundada e direcionada. Assim, podemos identificar áreas de aprimoramento e garantir que seu assistente tenha cada vez mais respostas relevantes e eficientes.
Transforme falhas em oportunidades de crescimento com o Assistente Virtual. Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível e garantir que todas as interações sejam cada vez mais produtivas e satisfatórias.
Quando um usuário envia uma mensagem para interagir com o assistente virtual, uma sessão é iniciada. Essa sessão permanece ativa por 30 minutos após a última mensagem enviada pelo usuário. Se o usuário enviar uma nova mensagem após este intervalo, uma nova sessão será contabilizada.
A contagem de mensagens em uma sessão inclui todas as interações entre o usuário e o assistente virtual nessa sessão específica. Cada mensagem, seja do usuário ou do assistente virtual, é considerada como uma única mensagem dentro dessa sessão.
Vale ressaltar que o número total de sessões pode variar de acordo com o período de tempo selecionado no Dashboard do Assistente Virtual. As métricas de sessão são calculadas com base nas interações ocorridas nesse período específico.
Ao monitorar o número de sessões e o padrão de interações, você pode obter insights valiosos sobre o engajamento dos usuários, a quantidade de interações necessárias para resolver determinados problemas e outros aspectos relacionados à experiência do usuário com o assistente virtual. Essas informações podem ser usadas para otimizar o desempenho do assistente virtual e aumentar a satisfação do usuário.
No Assistente Virtual, estamos comprometidos em oferecer uma interação fluida e eficiente. Compreender o comportamento das sessões nos ajuda a melhorar continuamente a experiência e a proporcionar resultados cada vez mais satisfatórios.
O chamado se refere ao processo de registrar formalmente uma solicitação, problema, incidente ou requisição em um sistema de gerenciamento de chamados.
Quando alguém precisa de assistência técnica, suporte ou tem uma questão que precisa ser tratada, essa pessoa abre um chamado registrando as informações relevantes em um fluxo definido no assistente virtual. Essa ação desencadeia um processo no qual a equipe responsável analisa, acompanha e resolve o problema ou atende à solicitação.
Ao abrir um chamado, as informações sobre o problema ou solicitação, como detalhes do colaborador, descrição do problema e nível de prioridade, são registradas. Isso ajuda na organização e na gestão eficiente das demandas, garantindo que nada seja esquecido e que a equipe responsável possa trabalhar de forma estruturada para resolver as questões apresentadas pelos usuários.
Sim, é possível categorizar os chamados no assistente virtual da Bondy para facilitar a triagem e o direcionamento para a equipe apropriada. Para criar ou alterar uma categoria de chamado, siga estas etapas simples:
É importante estar ciente de que pode haver limitações no número máximo de opções de categorias, geralmente sendo 10 opções no máximo.
Ao entrar em contato com o suporte da Bondy, você receberá assistência para criar ou alterar as categorias de chamado de acordo com suas necessidades específicas. Certifique-se de fornecer todas as informações relevantes e aguarde a resposta do suporte para que as alterações sejam realizadas adequadamente.
Às vezes, você precisa de uma visão geral completa, sem nenhum filtro no caminho. Com nossa ferramenta, isso é mais fácil do que nunca!
Para remover todos os filtros e ver todos os chamados registrados, basta seguir estas etapas simples:
Ao acionar essa opção, todos os filtros aplicados anteriormente serão desativados e todos os chamados serão exibidos na lista. Não importa a data de criação ou qualquer outro critério de filtro – você terá uma visão abrangente e detalhada de todos os chamados recebidos, prontos para serem analisados, priorizados e resolvidos.
Simples assim! Com apenas um clique, você pode acessar todas as informações necessárias para gerenciar eficientemente os chamados da sua equipe.
É importante observar que os chamados abertos são identificados por uma bolinha vermelha no canto esquerdo, enquanto os chamados fechados são identificados por uma bolinha azul. Essa diferenciação visual facilita a identificação rápida do status de cada chamado na lista.
Como visualizar todos os chamados abertos
Quando um chamado precisa ser respondido, existem alguns indicativos visuais no assistente virtual:
Destaque em negrito: Um chamado não visualizado será exibido em negrito na lista de chamados, facilitando sua identificação. Isso significa que o chamado ainda não foi aberto ou lido pelos responsáveis.
Bolinha vermelha: Se um chamado estiver aberto e ainda não tiver sido resolvido, uma bolinha vermelha será exibida no canto esquerdo do chamado. Esse indicativo visual é uma forma de alerta, sinalizando que o chamado requer uma resposta ou ação pendente.
Se um colaborador informou o e-mail errado ao abrir um chamado, não se preocupe. Você pode corrigir essa informação seguindo os passos abaixo:
É fundamental garantir que o e-mail esteja corretamente inserido para que todas as comunicações e notificações relacionadas ao chamado sejam enviadas para o endereço de e-mail adequado. Portanto, verifique com cuidado a correção do e-mail antes de salvar as alterações.
Sim, é possível definir a prioridade dos chamados com base na gravidade do problema. As prioridades de chamados são essenciais para garantir uma resposta rápida e eficiente às demandas dos usuários. Aqui está como você pode fazê-lo:
Ao atribuir a prioridade adequada a um chamado, a bandeirinha correspondente refletirá a cor selecionada. Isso facilita a visualização e o gerenciamento dos chamados de acordo com sua urgência de resolução, auxiliando na priorização das tarefas e no cumprimento dos prazos estabelecidos.
Dessa forma, as prioridades de chamados permitem uma melhor organização e acompanhamento das demandas, garantindo uma resposta eficiente e satisfatória para os usuários do assistente virtual.
Não, os colaboradores que criaram os chamados têm a capacidade de fechá-los por conta própria. Aqui está como funciona:
Dessa forma, tanto os atendentes quanto os próprios colaboradores podem contribuir para o encerramento adequado dos chamados. Isso garante uma interação eficiente e possibilita a melhoria contínua do suporte prestado pelo assistente virtual, promovendo uma experiência de atendimento mais satisfatória para todos os envolvidos.
Responder a um chamado é simples e eficiente. Aqui estão os passos que você precisa seguir:
Seguindo esses passos simples, você poderá responder a um chamado de forma eficaz, incluindo imagens relevantes para auxiliar na resolução do problema. Essa funcionalidade facilita a comunicação efetiva e a troca de informações visuais entre a equipe de atendimento e o colaborador, contribuindo para uma resolução mais completa e precisa do chamado. Lembre-se sempre de verificar o tamanho máximo permitido para anexos, caso haja alguma restrição no sistema.
Sim, na Bondy é possível personalizar o SLA (Acordo de Nível de Serviço) de atendimento de chamados.
O que acontece quando o SLA é ultrapassado para o atendimento do chamado?
Quando o chamado ultrapassa o tempo de SLA definido pela sua empresa, um e-mail é enviado para o responsável da categoria informando que o chamado não foi respondido dentro do prazo e está em atraso.
Este processo de notificação garante que a equipe responsável seja alertada sobre o atraso no atendimento, permitindo que medidas sejam tomadas para priorizar a resolução do chamado e manter a eficiência no suporte prestado aos usuários.
Quando o módulo de chamados está ativado, configuramos alguns gatilhos para que o usuário possa iniciar o processo de abertura de chamados de forma intuitiva. Geralmente, contamos com dois tipos de gatilhos:
Sugestão de Abertura de Chamado em Caso de Falha de Entendimento: Se o assistente virtual não entender a mensagem do usuário, ele pode sugerir a abertura de um chamado para resolver o problema.
Em ambos os casos, uma vez que todas as informações necessárias são fornecidas pelo usuário, o chamado é aberto e registrado no painel de administração da Bondy. Isso permite que o time responsável tenha acesso imediato ao chamado para iniciar o processo de resolução.
Além disso, o colaborador recebe um e-mail de confirmação informando que o chamado foi aberto, permitindo que ele acompanhe o status e a evolução do processo de resolução.
A atribuição de chamados a membros específicos da equipe é um procedimento importante para garantir uma resposta eficiente e satisfatória aos usuários. Veja como você pode fazer isso:
O usuário abre o chamado, fornecendo informações detalhadas sobre o problema ou solicitação.
Durante o processo de abertura do chamado, é possível adicionar categorias para classificar o tipo de solicitação. Nosso assistente permite até dez categorias de abertura de chamados, como por exemplo: benefícios, férias, TI, entre outras.
Após a abertura do chamado, um administrador, gerente ou membro da equipe responsável pode atribuir o chamado a um membro específico da equipe. Essa atribuição pode ser baseada na especialização, na carga de trabalho ou em outros critérios relevantes.
O membro da equipe designado para resolver o chamado recebe uma notificação por e-mail, informando sobre a atribuição e fornecendo detalhes relevantes sobre o problema.
O membro da equipe atribuído trabalha no chamado, fornecendo atualizações conforme necessário. Isso pode incluir a resolução do problema, a resposta a perguntas ou a solicitação de mais informações.
Após a resolução do chamado, o membro da equipe fecha o chamado e fornece qualquer informação adicional necessária.
Esses passos garantem que cada chamado seja tratado por um membro da equipe capacitado e responsável, facilitando o processo de resolução e garantindo a satisfação do usuário.
O módulo de documentos do assistente virtual é uma funcionalidade poderosa que revoluciona o processo de gerenciamento de documentos dos colaboradores. Com essa ferramenta inovadora, você pode receber e armazenar documentos, como atestados, comprovantes, documentos pessoais, entre outros, de forma digital, eliminando a papelada e agilizando as tarefas administrativas.
Através do assistente virtual, os colaboradores podem enviar seus documentos de forma prática e segura, anexando o arquivo diretamente na conversa. O assistente virtual processa esses documentos de maneira eficiente, garantindo a confidencialidade das informações e armazenando-os de forma segura.
E as vantagens não param por aí! Gestores e a equipe de RH têm acesso fácil aos documentos recebidos. Eles podem visualizar, adicionar informações relevantes, acompanhar o status de cada documento e gerenciar solicitações, como afastamentos ou licenças médicas, por exemplo.
Com o módulo de documentos do assistente virtual, você terá uma gestão de documentos mais ágil, organizada e segura. Simplifique sua rotina de trabalho e concentre-se no que realmente importa, cuidando dos colaboradores e impulsionando o sucesso da sua empresa.
Extrair um relatório de atestados no formato CSV é simples e fácil. Siga estas etapas:
Caso encontre alguma dificuldade ou precise de assistência adicional, não hesite em acionar o suporte da Bondy para obter orientações mais específicas. Estamos aqui para ajudar!
Facilitamos o processo de envio de documentos para os colaboradores através do nosso assistente virtual. Seguir estas etapas simples garantirá que seus documentos sejam enviados com facilidade e segurança:
É importante lembrar que apenas documentos relevantes e autorizados devem ser enviados através do assistente virtual. Se precisar de assistência adicional ou encontrar algum problema durante o processo de envio, não hesite em entrar em contato com o suporte técnico da sua empresa.
Com o nosso assistente virtual, enviar documentos torna-se uma tarefa rápida, conveniente e segura para todos os colaboradores.
Facilitamos a busca pelo atestado desejado com os filtros do nosso painel! Siga estas etapas simples para encontrar rapidamente o atestado que você precisa:
Com essa funcionalidade de filtro, você poderá localizar rapidamente o atestado desejado, tornando mais fácil e eficiente a busca e visualização dos atestados no painel. Encontre exatamente o que você precisa, quando você precisar!
Intenções representam o objetivo ou significado subjacente por trás de uma determinada frase ou pergunta feita por um usuário.
Em um assistente virtual, uma intenção é identificada por meio da análise do texto inserido pelo usuário. O assistente virtual examina a pergunta ou frase e tenta determinar qual é a intenção ou propósito dessa interação. Por exemplo, se um usuário fizer a pergunta “Qual é o horário de funcionamento?”, a intenção pode ser identificada como “Consulta de horário de funcionamento”.
Para treinar o assistente virtual a reconhecer diferentes intenções, é criado um conjunto de dados que inclui títulos, frases de treinamento (perguntas) e as respostas correspondentes. Esses dados são utilizados para ensinar o assistente virtual a associar determinadas perguntas às intenções corretas.
Uma vez que o assistente virtual tenha identificado a intenção da pergunta do usuário, ele pode selecionar a resposta adequada para fornecer a melhor assistência possível. Portanto, o conjunto de títulos, frases de treinamento e respostas é uma parte essencial do treinamento do assistente virtual para compreender e responder às diferentes intenções dos usuários.
Se você deseja capacitar seu assistente virtual a entender e responder às perguntas dos colaboradores de forma eficiente, siga estas etapas simples:
Com cada nova intenção criada, seu assistente virtual se torna mais inteligente e perspicaz, pronto para fornecer respostas claras e relevantes às perguntas dos colaboradores.
Prepare-se para uma experiência de assistente virtual aprimorada, onde as respostas se encaixam perfeitamente e as expectativas são superadas. Crie intenções poderosas no assistente virtual e eleve o atendimento ao próximo nível!
Descubra a importância da intenção Default Fallback!
Quando seu assistente virtual se depara com uma pergunta ou comando que não consegue compreender, quem você chama? A Default Fallback Intent entra em ação! Ela é sua salvaguarda, sua resposta de contingência quando outras intenções não conseguem atender às expectativas.
Quando a pergunta do colaborador não se enquadra em nenhuma intenção específica ou quando a confiança na resposta é baixa, a Default Fallback Intent entra em cena. Ela oferece uma resposta genérica ou uma mensagem de esclarecimento para manter a conversa fluindo.
A contagem de falhas relacionadas a essa intenção é crucial. Ela revela quando seu assistente virtual está lutando para entender as perguntas dos colaboradores ou fornecer respostas satisfatórias. Essa contagem se torna seu farol, apontando áreas de melhoria na base de conhecimento ou nas configurações do assistente virtual para aumentar sua eficiência e capacidade de resposta.
Explore as perguntas que ativam a Default Fallback Intent e transforme-as em oportunidades. Aprimore sua base de conhecimento e ajuste suas intenções existentes, reduzindo a dependência dessa intenção de fallback.
Com a Default Fallback Intent, você está pronto para elevar sua experiência de atendimento a outro nível, mesmo diante dos desafios mais complexos. Domine o poder da contingência e mostre ao mundo como você se destaca!
Quando se trata das respostas das intenções, é importante lembrar que você tem à disposição um limite máximo de 4.000 caracteres. Com esse espaço generoso, você pode fornecer respostas detalhadas e abrangentes, atendendo às expectativas dos colaboradores.
No entanto, é fundamental manter a clareza e a concisão em suas respostas. Organize o conteúdo de forma coerente, dividindo-o em parágrafos quando necessário, e utilize uma formatação adequada para tornar o texto mais legível e fácil de seguir.
Lembre-se de que o objetivo principal é oferecer uma resposta útil e compreensível. Portanto, utilize esse espaço disponível de maneira eficiente, concentrando-se nas informações relevantes e nas orientações necessárias para auxiliar os colaboradores.
Com respostas bem elaboradas dentro do limite de 4.000 caracteres, você terá a oportunidade de proporcionar uma experiência positiva aos usuários, fornecendo as informações necessárias de maneira clara e objetiva.
As frases de treinamento são exemplos de perguntas ou comandos que os colaboradores podem fazer ao assistente virtual. Elas são utilizadas para treinar o assistente virtual e ajudá-lo a reconhecer padrões de linguagem e entender as diferentes maneiras pelas quais uma pergunta pode ser formulada.
Ao criar uma intenção, é importante fornecer uma variedade de frases de treinamento que abranjam diferentes formas de expressar a mesma intenção. Isso ajuda o assistente virtual a ser mais flexível e capaz de compreender perguntas semelhantes, mesmo que sejam formuladas de maneiras diferentes.
Por exemplo, para a intenção “Plano de saúde da empresa”, as frases de treinamento podem incluir perguntas como “Quais os planos de saúde a empresa oferece?”, “Posso utilizar quais planos de saúde?”, “Qual a carência do plano de saúde?”, “É necessário ter plano de saúde?” e “Quais são os planos de saúde da empresa?”. Essas frases representam diferentes maneiras pelas quais um colaborador pode se referir à mesma informação ou fazer a mesma pergunta.
Ao fornecer uma ampla gama de frases de treinamento, você está ajudando o assistente virtual a aprender a reconhecer e responder a perguntas de forma mais precisa e abrangente. Isso resultará em interações mais eficazes e satisfatórias com os colaboradores.
Descubra a quantidade mínima de frases de treinamento para uma intenção poderosa!
Ao criar uma intenção, é recomendado adicionar pelo menos 10 frases de treinamento. No entanto, lembre-se de que o objetivo principal é mapear de forma abrangente as possíveis perguntas dos usuários relacionadas a essa intenção. Quanto mais frases de treinamento você adicionar, melhor será o treinamento do assistente virtual e sua capacidade de fornecer respostas precisas.
Ao criar as frases de treinamento, é fundamental considerar diferentes variações de perguntas, sinônimos, estruturas gramaticais alternativas e diferentes abordagens dos usuários. Isso ampliará as chances de o assistente virtual reconhecer e responder adequadamente às perguntas, proporcionando uma experiência mais satisfatória aos usuários.
Portanto, aproveite essa oportunidade para explorar e mapear uma ampla gama de perguntas relacionadas à intenção em questão. Quanto mais abrangente for seu conjunto de frases de treinamento, mais poderoso será o seu assistente virtual. Isso contribuirá para o contínuo aprimoramento e sucesso do seu assistente virtual, garantindo que ele possa atender às necessidades dos usuários de maneira eficaz e satisfatória.
Os botões são elementos interativos que permitem aos colaboradores acessar determinados temas ou opções de forma mais rápida e conveniente. Eles são criados como parte das intenções e funcionam como menus que oferecem uma seleção de opções para os colaboradores escolherem.
Cada botão está associado a uma intenção específica, o que significa que quando um botão é selecionado, o assistente virtual direcionará a resposta correspondente a essa intenção específica. Isso permite que os colaboradores encontrem rapidamente as informações ou os recursos desejados, sem precisar digitar ou perguntar diretamente.
Os botões são uma forma eficaz de melhorar a experiência do usuário, fornecendo uma navegação simplificada e direcionada. Eles ajudam a orientar os colaboradores na busca de respostas e opções relevantes, facilitando a interação com o assistente virtual.
Os botões são uma ótima maneira de fornecer opções pré-definidas aos colaboradores para que eles possam selecionar rapidamente o assunto de seu interesse.
Ao criar uma intenção, você pode adicionar os botões relacionados ao tema selecionando a opção de criação de botões. Cada botão deve estar associado a uma intenção correspondente, para que a resposta correta seja fornecida quando o botão for selecionado.
Após a inserção dos botões, é importante fazer a configuração necessária para que eles funcionem corretamente. Recomenda-se entrar em contato com o CSM (Customer Success Manager) ou suporte da plataforma para que sejam feitas as configurações necessárias dos botões.
Lembrando que os botões proporcionam uma experiência interativa e eficiente para os colaboradores, permitindo que eles encontrem respostas rápidas e relevantes para suas perguntas.
Preencha o formulário e fale com nosso time de suporte
(de seg à sex das 09 às 18h.
Exceto feriados, sábados e domingo)